С 1 сентября 2019 года появились официальные и единые для всех правила возврата билетов. Если решили не идти на спектакль и вернуть деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права.
Есть федеральный Закон № 193-ФЗ от 18.07.2019 — на него ссылаться надежнее.
Для возврата денег, нужно написать заявление в произвольной форме: купил билет такого-то числа, не пойду или не пошел по такой-то причине, прошу вернуть деньги. Критическими причинами являются болезнь посетителя или смерть родственника.
Подтвердить болезнь или смерть родственника можно следующими документами:
Болезнь посетителя — Необходим неиспользованный билет, оригинал справки или копия больничного листа.
Смерть родственника — Необходим неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/У-08, подтверждение родства.
Сколько в итоге можно вернуть денег?
Если вы просто не смогли пойти на спектакль, то сумма возврата будет зависеть от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:
Причина возврата | Период подачи заявления на возврат | Сумма к возврату |
Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативе | В любой момент | 100% или предложение билетов на другую дату |
Посетитель заболел и может подтвердить это документами | не позднее 14 дней после мероприятия | 100% |
У посетителя в течение 10 дней до мероприятия умер член семьи или близкий родственник | не позднее 30 дней после мероприятия | 100% |
Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причины | не позднее чем за 10 дней | 100% |
от 6 — 10 дней включительно | 50% от стоимости билета | |
от 4 — 5 дней включительно | 30% от стоимости билета | |
от 3 дней и меньше | Вернуть деньги не получится |
В некоторых случаях организатор принимает решение о возврате самостоятельно:
- Если вы покупали билет на спортивное мероприятие;
- Если вы покупали билет по акции или распродаже — может отказать в возврате;
