С 1 сентября 2019 года появились официальные и единые для всех правила возврата билетов. Если решили не идти на спектакль и вернуть деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права.

Есть федеральный Закон № 193-ФЗ от 18.07.2019 — на него ссылаться надежнее.




Теперь организатор мероприятия определяет сумму возврата всего по двум критериям: причина и срок возврата билетов. 

Возможные причины возврата денег за билеты

Для возврата денег, нужно написать заявление в произвольной форме: купил билет такого-то числа, не пойду или не пошел по такой-то причине, прошу вернуть деньги. Критическими причинами являются болезнь посетителя или смерть родственника.

Подтвердить болезнь или смерть родственника можно следующими документами:

  • Болезнь посетителя — Необходим неиспользованный билет, оригинал справки или копия больничного листа.

  • Смерть родственника — Необходим неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/У-08, подтверждение родства.


Деньги за билеты вернут тем же способом, каким их оплачивали: наличными или на карту. Возврат возможен после проверки, не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть максимум 7 дней после обращения за возвратом.

Сколько в итоге можно вернуть денег?




Если вы просто не смогли пойти на спектакль, то сумма возврата будет зависеть от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:


Причина возврата
Период подачи заявления на возврат
Сумма к возврату

Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативе

В любой момент

100%

или предложение билетов на другую дату

Посетитель заболел и может подтвердить это документами

не позднее 14 дней после мероприятия

100%

У посетителя в течение 10 дней до мероприятия умер член семьи или близкий родственник

не позднее 30 дней после мероприятия

100%

Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причины

не позднее чем за 10 дней

100%


от 6 — 10 дней включительно

50% от стоимости билета


от 4 — 5 дней включительно

30% от стоимости билета


от 3 дней и меньше

Вернуть деньги не получится

Например: День самого мероприятия не считается. Вы подали заявку 4 ноября, а мероприятие 11 ноября — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.

В некоторых случаях организатор принимает решение о возврате самостоятельно:

  • Если вы покупали билет на спортивное мероприятие;
  • Если вы покупали билет по акции или распродаже — может отказать в возврате;


Приходилось ли вам возвращать билеты на мероприятия? Поделитесь своим опытом в комментариях: